Política de reembolso y devoluciones

🛍️ Política de Devoluciones — Urban Store

Nuestra política de devolución dura 14 días desde su compra. Durante este período, puede devolver el producto y se le reembolsará el 100% de su dinero.
Los costes de envío corren a cargo del cliente.
Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

🔁 Cambios de producto

Para el cambio de producto, por una talla diferente y/o color diferente, le ofrecemos el servicio de recogida a domicilio y envío del nuevo producto.
Los costes de estos servicios correrán a cargo del cliente.

📦 Condiciones para las devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe conservar el embalaje original.

No se aceptan devoluciones de:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

💳 Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo que devolvió. También le comunicaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se enviaron y en su embalaje original.
No se aceptarán artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico dañadas.
Si la condición del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso o cambio.
Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.

Si se aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días hábiles.

⏳ Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso:

Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte a la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en aparecer reflejado.
Luego, comuníquese con su banco; el procesamiento puede demorar unos días.

Si después de todo esto aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@urbanstore.es.

🚚 Envíos de devolución

Los costes de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente.
Estos no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del monto total.

Según su lugar de residencia, el tiempo de entrega del producto cambiado puede variar.

📞 Contacto

Para cualquier consulta o aclaración, puede escribirnos a:
✉️ info@urbanstore.es
Estaremos encantados de atenderle.